Referencia

Términos que rigen tu cuenta en parplay

Antes de usar parplay, lee estos términos: definen qué puedes hacer con tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos y retiros, y qué pasa si algo no va como esperabas.

Aplica a todas las cuentas activasIncluye depósitos con SPEI, OXXO y CoDiVigente en regiones habilitadas de MéxicoActualizado sin previo aviso cuando la ley lo requiera
parplay Términos que rigen tu cuenta en parplay
AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si algo en estos términos no está claro, o si necesitas resolver un problema relacionado con tu cuenta, tu billetera o un pago pendiente, el equipo de soporte en español está disponible por estos canales. Para dudas sobre elegibilidad en tu región, escríbenos antes de realizar cualquier depósito con SPEI, OXXO o CoDi.

Chat en vivo Accede al chat desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. Soporte en español para dudas sobre términos, pagos y acceso.
Correo electrónico Escríbenos si tienes una consulta formal sobre los términos, una disputa de saldo o una solicitud de cierre de cuenta.
Formulario de cuenta Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud directa al equipo de verificación para dudas sobre retiros o identidad.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Tomamos en serio la seguridad de tu cuenta y el manejo de tus datos. Cada vez que inicias sesión desde tu celular o computadora, el acceso requiere verificación. Los datos que registras al crear tu cuenta —nombre, método de pago, historial de transacciones— se almacenan conforme a nuestra política de privacidad y no se comparten con terceros sin causa legal justificada. Si quieres solicitar cambios en tus datos o el cierre definitivo de tu cuenta, el proceso empieza en el formulario de soporte.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, solicitamos documentos que confirmen tu identidad. El proceso se completa desde la sección de verificación en tu cuenta.

Retención de datos

Conservamos tu historial de transacciones y datos de cuenta mientras la relación contractual esté activa, y por el tiempo que la ley local exija tras el cierre

Acceso y corrección

Puedes solicitar la revisión o corrección de tus datos en cualquier momento enviando una solicitud formal por correo electrónico o a través del formulario de cuenta.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puedes ajustar la configuración de cookies desde tu navegador en cualquier momento.

Preguntas sobre los términos de parplay

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el uso del servicio, los derechos de tu cuenta y las condiciones de pago. Si la tuya no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede responderte por chat o correo.

El acceso a parplay depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Antes de abrir una cuenta, verifica que tu zona esté incluida en las regiones activas

No. Estos términos permiten una sola cuenta por persona. Las cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y cualquier saldo pendiente quedará sujeto a revisión antes de procesarse.

Antes de liberar un retiro a tu cuenta bancaria, pedimos documentos que confirmen quién eres. El proceso se hace desde la sección de verificación dentro de tu cuenta; soporte puede orientarte paso a paso.

Si un pago en OXXO no se refleja en tu billetera de cuenta, contacta a soporte con el comprobante de pago. Revisamos el caso y confirmamos el estado del depósito contigo por chat o correo.

Sí. Escríbenos por correo o usa el formulario de cuenta para solicitar la eliminación o corrección de tus datos. Respondemos conforme a los plazos que establece la ley mexicana aplicable.

Los términos pueden actualizarse cuando la regulación o los sistemas lo requieran. La versión vigente siempre es la que aparece en esta página; te recomendamos revisarla antes de cada depósito importante.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.